운영 Q&A

평가란 정해진 항목에 따라 기관이 서비스를 제공하고 있는지를 확인하고 점수로 나타내는 과정을 의미합니다. 반면, 모니터링은 기관이 서비스를 제공하고 있는지를 확인하며 잘하는 점과 미비점을 즉각적으로 파악하고 피드백을 주고받는 과정입니다. 이 둘의 주요 차이점은 평가가 정해진 기준에 따라 점수화되는 반면, 모니터링은 서비스 제공 상태를 지속적으로 확인하고 개선점을 즉시 반영하는 데 중점을 둡니다. 평가의 목적은 기관이 서비스 제공 기준을 충족하는지를 점검하여 품질을 보장하는 것이며, 모니터링은 서비스 제공 과정에서의 잘하는 점과 미비점을 즉각적으로 파악하여 개선할 수 있도록 돕는 것입니다.