운영 Q&A

공단은 어르신의 안전과 서비스 품질을 보장하기 위해 정기적으로 어르신 댁을 방문하여 모니터링을 실시합니다. 이 과정에서 요양보호사의 출퇴근 여부, 급여의 적절성, 어르신에 대한 학대성 행동이나 발언의 유무, 그리고 어르신의 서비스 만족도를 점검합니다. 이러한 방문은 잘못된 점이 없더라도 이루어지며, 이는 장기요양보험의 투명성을 높이고 제도의 개선을 위한 중요한 절차로 작용합니다. 따라서 공단의 방문은 어르신의 안전과 서비스 품질을 지속적으로 확인하기 위한 필수적인 과정입니다.